رویه های بازگرداندن کالا

- کارشناسان خدمات پس از فروش نوریکس ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. در ابتدا اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان نوریکس تایید شود، ایراد مربوطه برطرف می شود و در غیر این صورت، اگر ایراد برطرف نشود، کالا تعویض خواهد شد.

- تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاه است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، نوریکس بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می کند یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می کند.

- در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی، مبلغ درج شده در فاکتور، محاسبه و قبل از ارسال تسویه می شود. برای کالای گران تر، مشتری تفاوت را پرداخت می کند و برای کالای ارزان تر، نوریکس تفاوت را به حساب مشتری واریز می کند.

- اتمام موجودی کالا یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند و نوریکس در قبال تهیه همان کالا یا تغییرات قیمت کالا هیچ گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا، درج شده در فاکتور، به مشتری را می پذیرد.

- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط نوریکس، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش بین 3 تا 7 روز کاری زمان خواهد برد.

- کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها، دستورالعمل ها و رویه های ابلاغ شده توسط شرکت های تولیدکننده یا نمایندگی های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت نوریکس هستند. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا 3 تا 7 روز کاری در نظر گرفته شده است، اما خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را به کار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده و در کوتاه ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 3 تا 7 روز کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش نوریکس است.